Veelgestelde vragen

Op onderstaande (feest)dagen hebben wij aangepaste leverdagen en is ons kantoor gesloten.

  • 2e Paasdag- 2 april 2018: levering op dinsdag 3 april
  • Koningsdag - 27 april 2018: levering op maandag 30 april en dinsdag 1 mei
  • Hemelvaartsdag - 10 +11 mei: levering op maandag 14 mei en dinsdag 15 mei
  • 2e Pinksterdag - 21 mei: levering dinsdag 22 mei woensdag 23 mei
  • 1e Kerstdag
  • 2e Kerstdag
  • Nieuwjaarsdag

Als u al klant bij ons bent, stuurt u dan een mail of vul het contactformulier in met uw klantnummer en e-mailadres. U ontvangt van ons een e-mail met uw inloggegevens.

Bent u nog geen klant? Stuur dan mail met uw kvk-nummer en contactgegevens. Zodra wij een klantnummer voor u hebben aangemaakt, ontvangt u een e-mail met uw inloggegevens.


De webshop van Pelican Rouge is exclusief voor zakelijke klanten. Om die reden is registratie alleen mogelijk voor klanten ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
Om uw bedrijfsgegevens te wijzigen kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 078-6544533.
Om uw e-mailadres te wijzigen kunt u ons een mail sturen. Geef hierin aan wat uw klantnummer is, het oude e-mailadres en het nieuwe e-mailadres. Wij zullen uw gegevens aanpassen.
Als u ingelogd ben gaat u rechtsboven naar het rode poppetje. Klik hier op “mijn account>mijn orders”.

Als u ingelogd ben gaat u rechtsboven naar het rode poppetje. Klik hier op “mijn account>mijn orders”. Selecteer de juiste bestelling via “bekijk details” en klik op “opnieuw bestellen”. In het winkelmandje kunt u de bestelling aanpassen.


Laat ons je bestelling onthouden voor de volgende keer! Volg de volgende stappen om je bestelling op te slaan:
1. Zet alle producten die je wilt bestellen in het winkelmandje
2. Klikt op "opslaan als bestellijst"
3. Geef je lijst een naam en sla dit op
4. Je lijst is opgeslagen en terug te vinden onder "mijn account".
5. Bij een volgende bestelling zoek je de lijst op onder "mijn account"
6. Selecteer je bestellijst en plaats deze in je winkelmandje
7. Pas hoeveelheden aan, voeg producten toe of verwijder deze
8. Rond je bestelling af.
Bestellingen die voor 11.30 uur geplaatst zijn worden met PostNL binnen 2 werkdagen bij geleverd. Ontvangen wij de bestelling na 11.30 uur, dan wordt de bestelling binnen 3 werkdagen geleverd.

Leveren wij de producten met onze eigen vrachtwagen, dan hebben wij een vaste afleverdag bij u in de regio.
Onze vrachtwagen levert op vaste dagen door heel Nederland. Zie onderstaand overzicht wanneer wij bij jou in de buurt zijn.

Leverdag Regio Minimale besteldag
Maandag Noord-Oost Nederland Voor woensdag besteld is volgende maandag in huis
Dinsdag Dordrecht, Den Haag, Leiden, Gorinchem Voor donderdag besteld is volgende dinsdag in huis
Woensdag Limburg - Oost-Brabant Voor vrijdag besteld is volgende woensdag in huis
Donderdag Noord-West Nederland, Utrecht, Wageningen Voor maandag besteld is volgende donderdag in huis
Vrijdag Rotterdam, Breda, Zeeland Voor dinsdag besteld is volgende vrijdag in huis
Toch iets vergeten of verkeerd besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice via 078-6544533. Wij kunnen uw bestelling dan nog aanpassen.
Is uw bestelling geleverd, maar zijn er producten beschadigd of is de bestelling niet compleet. Neem dan contact op met onze klantenservice via 078-6544533. Wij zoeken graag met u naar een passende oplossing.
Indien er producten zijn geleverd die u niet heeft besteld of die niet aan de voorwaarden voldoen, heeft Pelican Rouge Coffee Solutions B.V. de keuze de desbetreffende producten tegen retournering te vervangen door nieuwe producten, te repareren (indien van toepassing) of de factuurwaarde van het product te crediteren. Het retourmelden van producten kan tot 3 maanden na ontvangst van de producten. Voor het retouren van producten neemt u contact op met onze klantenservice (078-6544533). Tussen levering en retourname heeft u de plicht om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Pelican Rouge draagt zorg voor de retournering van de producten.
Pelican Rouge biedt u de mogelijkheid om webshop-bestellingen met betaling op rekening te plaatsen. U ontvangt dan 1 werkdag na levering van uw bestellingen de bijbehorende factuur. Wij hanteren een betaaltermijn van 30 dagen vanaf de factuurdatum.
Voor particulieren hebben wij een aparte webshop, www.pelicanrougestore.nl. Hier heeft u geen account voor nodig en betaalt u via Ideal of Creditcard.
Vanaf 26 juni 2017 zal €7,50 verzendkosten in rekening gebracht worden op bestellingen met een waarde kleiner dan €100 (excl. btw). Bestellingen groter dan €100 (excl. btw) blijven gratis bij u geleverd.

Op eventuele nalevering van producten zullen geen verzendkosten worden berekend. Zijn er (contractuele) afspraken gemaakt om geen verzendkosten te rekenen, dan verandert er voor u niets.
Onlangs hebben we zijn er artikelnummers van producten gewijzigd en zijn er producten uit het assortiment gegaan en vervangen door een nieuw product. Zie hieronder wat er is gewijzigd en wat de nieuwe producten en artikelnummers zijn.

Korting op de producten wordt berekend zodra het product in het winkelmandje staat. Plaats dus eerst het product in het winkelmandje om te zien hoeveel korting u krijgt.
Aan het laden
Aan het laden